从网经社企业库（COP.100EC.CN ）了解，美团隶属于“北京三快在线科技有限公司”，该公司成立于2007年4月10日，法定代表人穆荣均。美团作为自称中国领先的生活服务电子商务平台，美团公司拥有美团、大众点评、美团外卖、美团打车、摩拜单车等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN），“美团外卖”所属北京三快在线科技有限公司的风险评级为R1 ，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”受理的生活服务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团排名第1位，最新评级为“谨慎下单”。2024年至今，同样被投诉的餐饮外卖领域平台还有：饿了么、京东到家、大众点评等。

【案例一】“美团外卖”被指强行扣除营业额多次沟通被拒绝申诉回应：和解失败

9月5日，江西省梁先生向“电诉宝”称其美团平台店铺在8月28日接到的一单电子产品订单中，顾客于次日即29日上午反馈产品无法充电。由于初期未能及时查看平台信息，梁先生在大约10点后才回复顾客，并积极提出解决方案与顾客协商解决。梁先生经过沟通发现问题的根源在于顾客未能正确使用充电器，而非产品质量本身存在问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，“美团外卖”工作人员向“电诉宝”发来反馈称：我司于2024-09-08，已联系消费者，对于商家反馈因为顾客投诉被罚款的问题进行申诉，经复核申诉失败，消费者不认可。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，“美团外卖”工作人员向“电诉宝”发来反馈称：我司已于2024-08-28沟通用户，对于用户反馈商品异物问题已经沟通协商，方案为：美团方已联系消费者，我司与消费者协商一致，并达成和解。

【案例三】用户投诉“美团外卖”未收货订单却完成退款无门

8月4日，广东省陆先生向“电诉宝”称其于2024年7月31日晚在美团点了一个披萨，货没收到，订单自动完成，找平台不给退款，陆先生想知道买东西没收到货，订单能完成，没收到货也不给退款，这样做生意美团平台是不是不讲理了？美团平台欺负消费者。

陆先生希望能美团平台能正归一点，消费者没收到货，钱不给消费者退，很多时候买东西，东西你没收到，这钱要退吧？不对陆先生觉得是抢和骗来的。谢谢！

陆先生称平台打电话来说商家已做好，那陆先生当时有打电话给骑手，问骑士在哪里，陆先生过去拿，骑手又说他刚接的单没在他手上，后面陆先生到店里又买了一个，商家说可能骑手自己拿来吃了，陆先生想没收到货总可以退款的吧，所以回来了，第二天拒绝退款，问平台平台又不给退，后面订单完成了，怎么回事，没收到东西订单完成了？那完成了总得把钱退回吧？但是平台拒绝了，好难过，美团平台欺负人了！

随着电商平台的发展，网络食品销售已成为消费者购买食品的重要渠道之一，食品安全与消费权益保护再次成为关注焦点。继“电商平台‘仅退款’调查行动”后，“电诉宝”发起“护驾中秋国庆消费聚焦网络食品安全”专项调查行动，守护“舌尖上的安全”。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/dsbdcxdz/）。如果您也遇到相关网络消费食品安全问题，欢迎向我们提供线索（投诉入口：315.100EC.CN)。电诉宝将通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等一系列调查行动具体落地手段，维护您的合法权益。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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