为什么消费者很难对4S店建立信任感?
其实关于消费者和4S店之间出现问题,并不是一蹴而就的,这背后存在着多种多样的原因。所谓的4S店,其实就是将汽车的四种服务归纳在一个场所里,包括销售、零配件、售后以及信息反馈。
首先,通过对市场上各种购车渠道进行调研,发现在4S店内购买和维修汽车的价格,会比其它渠道贵很多。
尤其是维修费用,某些零部件的价格可以说是贵的离谱,已经到了让消费者闻风丧胆的地步。之前就有网友吐槽,自己的车因为一个小事故需要维修,但是他根本不敢把车开到4S店里,因为这一进门大好几千就进去了。
这种普遍高于市场价格的零部件以及工时费,给消费者种下了不好的印象,很多消费者认为,4S店之所以将价格设置的这么高,必然是从中赚取了不合理的费用,本着不当韭菜的原则,越来越多的消费者慢慢远离了4S店。
根据很多消费者反映的问题,4S店内的服务除了消费高以外,还存在一个致命的问题,那就是服务水平的参差不齐。有网友表示,之所以在明知4S店的费用过高仍选择它的原因,就是觉得4S店看起来比较正规。
但是进去之后发现,4S店的服务好像德不配位。也就是说花了更高的价格,并没有获得相对应的服务。有部分4S店的服务人员,技术水平根本就是不合格的,而且服务态度也出现过傲慢、推诿责任等情况。
除此之外还有捆绑销售、售后服务跟不上、维修费用不透明等各项问题,作为服务行业的代表,4S店就是这样一步步的让消费者对自己失去了信任。从而导致了当下门庭冷落的后果。
4S店为何总是劝导消费者贷款买车?
前文提到过,4S店主要是由四大服务板块组成的。除了大家比较熟悉的销售、维修以及售后,还有一个核心职能板块——财务管理部门。
和其它单位的财务部门一样,4S店的财务部也需要进行财务管理和会计核算工作,但是除此之外,他们还有一个非常重要的职责板块就是和各个金融服务机构合作,进行贷款购车等业务。
那么问题来了,针对财务部门金融业务板块,联想到4S店最喜欢劝消费者贷款买车,这两者之间是否存在关系呢?
首先让消费者贷款买车对于4S店来说很有好处的。最基本就是增加销售额。
其实从整个汽车购买市场来看,利用贷款是可以降低购买门槛的,毕竟汽车不比手机,一次性的支出费用可不是一笔小数目。但是如果能够贷款,那么消费者就不需要一次性支付这么多费用,只需要每月按揭即可。
更多的消费者能够买得起车,从另一个角度来说,4S店的销售额也会随之增长。
其次,前文说过,作为核心职能部门之一的财务部经常和金融公司打交道。在合作中,4s店就和金融公司达成了双赢的合作。4s店给金融公司拉客户,在这个过程中4s店转出部分利息和手续费。不要小看这个环节,对于4s店来说,这是一笔非常客观的额外收入。这也是汽车销售极力劝解消费者贷款买车的主要原因。
再有就是,通过贷款买车,可以提高消费者和4s店之间的粘性关系。
因为每月需要按揭,所以在还贷款期间消费者会和4s店有一段时间的紧密联系,在这个过程中,4s店会继续向消费者推荐保养、维修、保险等一系列的服务,在这种紧密的关系下,消费者很容易就下单服务,所以这对于增加4s店收入说来是非常好的方式。
综合来看,4s店推荐消费者贷款买车是稳赚不赔的,不但能够及时的完成绩效,增加收入,还能够提高客户的粘性,以便其它业务的开展,一本万利的操作。
如今倒闭的越来越多,未来4S店应如何自处?
随着4s店在消费者群体里面的口碑逐渐下降,再加上如今大环境问题,近几年越来越多的4s店面临着倒闭的危机。当然造成这一结局的问题并不是单一的,而应该从消费者、大环几个以及4s店本身来寻找答案。
随着消费者们观念的转变,越来越多的准车主们更愿意去一些二手车市场或者是电商平台购买汽车,因为随着互联网的发展,这些场所更加注重消费者们的态度和反馈,所以能够提供更加优质的服务以及相对透明的价格单。当购车渠道越来越多元化后,消费者就可以通过货比三家,最终选定性价比最高的服务机构。
另外很多4s店根本不会与时俱进,仍然保持着十几年前的传统服务模式,所以在新兴销售模式的冲击下,4s店很容易成为消费者的弃子。
从大环境来看,由于现在环保成为了世界各国共同探讨的话题,所以国家对于汽车排放标准要求越来越高,这无疑是增加了4s店的运营成本和销售压力。所以在这些问题的加持下,4s店越来越难干,顶不住压力的,只有倒闭这一条路。
如今4s店市场如此不景气,未来4s店将会面临什么呢?有人说4s店可能随着社会的发展而被其它购车渠道取代。小编认为这种情况一般不会发生,毕竟虽然目前销售渠道多元,但是4s店毕竟是正规的购车渠道,而且4s店是和相对应的汽车品牌相关联,品牌的口碑也会进一步影响到4s店,所以4s店被取代可能性极小。
只是未来4s店所面临的压力可能比现在更加残酷。前文已经提到过,目前一些二手车市场以及电商平台正在铆足了劲内卷,如果4s店继续躺平,不加强自己的服务特色以及服务优势的话,那么那些已经躺平的4s店可能会加速倒闭的结局。
未来,4s店内部应该进行重整,毕竟无论环境怎样,高质量的服务以及透明的消费,总不会被社会所抛弃。
幸福小天使 | 2天前 |
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暖风入怀 | 8天前 |
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