2018年重阳节，西安市出租汽车管理处、西安出租汽车协会共同发起成立“爱心车厢”志愿者团队，发挥出租汽车行业独特优势，向老年人等特殊群体提供志愿出行服务。

西汽集团驾驶员刘卫回忆说：“2018年，我开车到西北工业大学附近，看到一位老人在路边打车，上车后我才知道，原来老人要去医院，通过和老人聊天，我得知老人当年是为了支援大西北，从上海和老伴一起来到西安，为西安的发展建设奉献了一辈子。我接着问老人，这么多年，有没有想过在回到上海？老人给我说，为了断了自己的念想，当年在来西安之前，就把上海的房子都卖了。”

听到老人家这样的话，刘卫非常敬佩，“老人家把一生都奉献给了我们这座城市，这片土地，年轻时候的她该是多么的神采奕奕啊，可是现在，她坐着轮椅，腿脚都不灵活了，我把老人安全送达后，看到老人要付车费，我连忙拒绝，并告诉老人说，雷锋车队的出租车对80岁以上老人是免费的，不要钱，老人很吃惊，说自己也是第一次坐免费的出租车，真的是谢谢你。”

通过这件事，刘卫对老人有了更多的理解和关注，从此以后，他每次遇到老人打车，总是先把车停好，自己再下车去搀扶老人上车安顿好。

随着搭载的老人越来越多，刘卫萌生出一个想法，能不能让西安80岁以上老人出行都能享受到免费乘车的服务？2018年9月，刘卫做了一个决定：今后只要搭载80岁以上的老人（凭身份证或老年证），全部免费。随后，他在朋友圈公布了这个想法，不少的哥的姐也加入到这个行列中。当年的重阳节，西安市出租汽车管理处、西安出租汽车协会在全市启动了“西安关爱老人乘车计划”，免费服务西安80岁以上的老人。

出租车司机苏军选告诉记者，2018年，他开车到观音庙十字路口看见路口一个老奶奶在着急的打车，于是就停车拉上了老人，老人说她打了半个小时了，可是没有司机停下来，自己都快站不住了。

苏军选赶忙让老人上车，在车上，他得知老人要去西安外国语学院里的医院开药，老人告诉苏军选，自己已经85岁了，当年还参加过红军。“我把老人送到学校里面到医院门口，等着老人取了药，把老人送回她们小区，一直送到楼洞门口我才离开。后来，老人平时要是出行的话，比如去银行取钱，去医院拿药，还有就是去单位交党费这种，老人都会提前跟我约好，每次全程护送最后再安全送回到楼洞口我才离开。每个一对一老人我们基本都是这样一个服务流程，对我们驾驶员来说，要比正常运营服务多一些耐心和细心。”

6年来，团队驾驶员志愿者们始终坚持在日常营运中为高龄老年人提供免费服务，并累计和160多个有特殊需求的老人家庭“结对子”，提供“一对一”上门接送服务。在“爱心车厢”的帮助下，越来越多的老年人出行变的更加安全、更加便利。“爱心车厢”团队先后荣获了全国“最佳志愿服务组织”“运输服务榜样品牌”“感动交通年度人物”等荣誉，带动了很多其他城市的出租汽车行业加入到助老出行的队伍中。

活动现场，与“爱心车厢”结对6年的高凤兰老人讲述了她与“爱心车厢”的故事，老人说，每年都很期待“爱心车厢”的活动，期待与大家的见面。高奶奶还为大家高歌一曲，以表自己对“爱心车厢”团队的喜爱和感谢。20余名驾驶员代表为老人们送上重阳节礼物和祝福，和老人们相互分享“爱心车厢”的暖心故事，大家一起切蛋糕，活动气氛温馨有趣。

对于由于身体原因不能到场的老人，“爱心车厢”驾驶员代表分别前往老人家中，送上献花和祝福。同时，西安市出租汽车行业采购了一批康乃磬，分发到部分巡游出租车和网约车上。驾驶员拉载到老人，就为老人送上鲜花和祝福，累计送达百余名老人。

“‘爱心车厢’的发起是因为一次偶然的善举，从2018年持续到今天，是整个团队的驾驶员在背后默默奉献爱心，传递爱心的结果。能在自己的岗位上帮助老年人方便快捷的出行，自己在过程中也收获很多，我会一直坚持做下去的。也希望有很多的驾驶员师傅加入我们。”爱心车厢发起人、刘卫说到。

活动中，西安出租汽车行业协会副会长，网约车专委会主任刘利平表示，网约车行业将积极探索加入爱心车厢助老出行队伍，下一步计划尝试先从一对一助老服务开始，打破数字壁垒，发挥新业态新动能。

自2021年底95128助老出行热线开通以来，爱心车厢依托热线平台，助老出行规模逐步增大，热线开通至今已完成助老派单6万余趟次。为进一步充实95128助老出行力量储备，扩大爱心车厢网约队伍的影响力，刘利平表示，将加强对网约车驾驶员的培训教育和筛选，争取为爱心车厢培育一批过硬的后备力量，通过95128助老叫车热线，积极服务老人，彰显网约车行业的社会担当。

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