经过与外卖平台的沟通，小潘与烧烤店老板取得联系，表达自己的不满并提出赔偿要求，但遭到老板拒绝。小潘认为烧烤店的行为构成欺诈，向法院提起诉讼。

重庆市江津区人民法院近期审理认为，小潘通过网络平台在某烧烤店点餐，双方已形成合法有效的餐饮服务合同。小潘收到的鱼香肉丝与商家在平台上展示的照片存在显著差异，且其中混杂占比较大的其他菜品，不符合一般消费者对该菜品的认知，故认定该烧烤店存在欺诈行为。按照《权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。据此，法院判决烧烤店应向小潘支付三倍赔偿，因赔偿金额不足500元，故认定为500元。

江苏省消保委工作人员称，图片是获取外卖商品信息的一个重要参考，“以实物为准”的标注不应当成为商家逃避履行诚信经营义务的借口。如果商家销售的商品与提供的商品说明严重不符，且足以使一般消费者发生误解，而商家自己不能证明主观上并非故意，根据相关法规，这种行为涉嫌虚假宣传。

南京市场监管部门工作人员称，由于线上消费无法看到实物，消费者大多依赖外卖商家提供的广告作为购买的依据。如果产品有配料表，且收到的实物与配料表相符，那么广告上的图片可以作为参考。但如果商家没有标注产品配料表，且实物与广告图片差距过大，则商家可能存在虚假宣传。

? 如果协商不成，可以拨打12345热线投诉举报，也可以向消保委组织投诉直至向法院提起诉讼。

来源：综合广州日报、澎湃新闻、中国青年报、重庆江津法院、市场监管半月沙龙、网友评论等

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