10月2日，小西天景区接待游客突破1.6万人，部分游客因排队太久高喊“差评”。

之后，小西天景区和隰县文旅局向游客致歉，当地举全县之力接待游客。继隰县公安局局长安抚游客情绪、副县长现场为游客唱歌后，县文旅局长也“出马”扮演唐僧，迎接八方游客。

“即日起至年底，凡今年中秋、国庆假期来小西天游览过的朋友，可凭借购票凭证，免门票再次进入景区参观游览。”

这些举动不仅挽回了游客的心，也让隰县小西天的口碑逆转。数据显示，国庆假期，小西天景区共接待游客91722人，同比增长335%。而去年小西天全年的游客接待量仅为13.36万人次。

不少网友点赞隰县的暖心举动：“真诚永远是最能打动人的。”

其实，今年暑期开始，随着《黑神话：悟空》爆火，小西天景区已客流猛增，这使原本只有12名导游的讲解团队无法满足客流需求。对此，当地办起导游培训班，用了一个多月的时间，让导游数量从12名增加到32名。

隰县县委书记李俊平表示，国庆假期她每天都会到景区。“每天都会去看志愿者，他们从早上七点一直工作到晚上六七点，非常辛苦。此外，我还时不时走进游客中，听取他们的意见，以便更好地改进服务工作。”

随着我国文旅产业不断繁荣，对于许多地方来说，一波波的“泼天富贵”，带来惊喜，更带来了压力。此次隰县面对超出承载量的客流，集全县之力保障文旅服务工作，平衡好文物保护、游客观感、经济效益之间的关系，可以说为其他“小城”文旅发展也起到了借鉴作用。

隰县的可贵之处，在于一个“真”字。真诚为游客着想，用心用情解决问题，获得游客的支持和理解。

这也给出启示：让“过路客”变“过夜客”、让“头回客”变“回头客”，关键是一切围着“人”转，体现以人为本。提升服务，努力让远道而来的客人有家的感觉；精准设计，在制度安排上更接地气；精益求精，倾力打造更优良的制度环境，才能让更多游客乘兴而来，尽兴而归。

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